Kargo & İade Politikası

📦 Kargo ve İade Politikası

Bu politika, Velorast üzerinden verilen siparişlerin kargo süreçlerini, teslimat sürelerini ve iade koşullarını kapsamaktadır.

A. Kargo ve Teslimat Süreçleri

1. Siparişin Kargoya Verilmesi

Tüm siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından 1 (Bir) ila 3 (Üç) iş günü içinde anlaşmalı kargo şubesine teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatiller iş günü olarak sayılmamaktadır.

2. Tahmini Teslimat Süresi

Siparişiniz kargo şubesine teslim edildikten sonra, bulunduğunuz bölgenin lojistik yoğunluğuna bağlı olarak tahmini teslimat süresi 3 (Üç) ila 5 (Beş) iş günüdür. Bu süre, kargo şirketinin operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

3. Teslimat Adresi

Siparişiniz sırasında belirttiğiniz teslimat adresinin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır. Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce Müşteri Hizmetlerimize bildirilmelidir.

B. İade ve Cayma Hakkı Koşulları

Müşteri olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma ve iade hakkınız bulunmaktadır.

1. Yasal Cayma Hakkı Süresi

Ürün teslimat tarihinden itibaren 14 (Ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.

2. İade Şartları ve Kargo Ücreti Sorumluluğu

İade süreçlerinde kargo ücreti sorumluluğu aşağıdaki durumlara göre ayrılmaktadır:

Durum Açıklama İade Kargo Ücreti Sorumlusu
Kargo Kaynaklı Sorunlar (Teslimat Günü) Siparişin size ulaştığı aynı gün içinde tespit edilen hasarlı, eksik veya hatalı ürün teslimatları. Satıcı (Velorast)
Yasal Cayma Hakkı (2. - 14. Gün Arası) Siparişin ulaşmasını takiben 2. gün ile 14. gün arasında kullanılan cayma hakkı. Alıcı

3. İade Kabul Edilmeyen Ürünler (Hijyen Kuralı)

Velorast, satılan ürünlerin hijyenik yapısı ve niteliği gereği, aşağıdaki koşullara uyan ürünlerin iadesini kesinlikle kabul etmemektedir:

  • Paketi Açılmış Ürünler: Koruyucu ambalajı, etiketi veya mühürü açılmış olan ürünler.

  • Kullanıldığı Tespit Edilen Ürünler: Test edildiği, denendiği veya kullanıldığı tespit edilen (koku, deformasyon, yıpranma vb. belirtiler taşıyan) ürünler.

İade edilecek ürünün, yeniden satılabilir nitelikte olması ve tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur.

4. İade Prosedürü

  1. İade talebinizi, yasal süre içinde Müşteri Hizmetlerimize (e-posta veya telefon ile) bildiriniz.

  2. Müşteri Hizmetleri tarafından size iletilen iade kodunu kullanarak ürünü anlaşmalı kargo firması ile gönderiniz.

  3. İade edilen ürünün tarafımıza ulaşması ve iade şartlarına (özellikle hijyen şartına) uygunluğunun kontrol edilmesinin ardından, yasal süre içinde ürün bedeli iade edilir.